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生鲜电商平台如何提升用户粘性及复购率?

发布时间:2017-01-17 分类:电商百科

早期的生鲜电商为了快速地抢占市场,大多都是通过烧钱拼低价的方式来引导消费者。他们认为只要覆盖到更多的人群,就能够抢占到更多的市场份额。然而这样急速跃进的方式,势必会产生诸多问题:产品质量良莠不齐,消费者体验感差,用户购买了第一次基本不会再购买第二次。长此以往,生鲜电商才发现,越往下走,用户越少。
生鲜电商平台如何提升用户粘性及复购率?
历经产业阵痛的他们才开始意识到,这种砸钱砸出来的市场,最后被自己给砸死了;只有牢牢地把握住用户,才能“向死而生”。于是大伙纷纷调整战略,不再耗费大量的精力去做一次开发铺设市场了,而是将重心放在二次深耕上,即提升用户复购率、增强用户粘性。

话虽如此,但很多生鲜电商企业在实际的运作中还是出现了不少问题。究竟如何做才能在激烈的市场竞争中脱颖而出呢?

通过社群培养线上用户消费习惯

从传统的销售方式来看,客户是属于被动型的,也就是有需求了才会选择购买。不少企业为了促进消费,隔三差五地发信息给到用户推荐产品,这种目的性太强的营销对客户来说可能是一种骚扰,而通过情感传达的方式或许更能够赢得消费者的心。社群,就是情感传达的最好方式。

社群场景妙在社群管理者可以进行一对多的情感的传达,也可以进行一对一的深入了解。而成员之间也可以进行情感交流,减少信息误差感。在这样一个环境中,企业要进行介质(品牌或者产品)的传播,就相对容易很多。

举个例子,假设这个社群有500个人左右,可能在这之中,有一小部分人是产品复购率比较高以及影响力比较大的个体。那么,就可以通过社群这批人,让社群之外或者刚进入社群不久的个体潜移默化地受到影响。比如把他们当成代理商来培养,给他们提供培训、提供学习,提供部门,同时规范他们一些部门的职责,给予他们一些当家做主的权利,让他们尽心尽力地去维护好自己的小家。久而久之,企业的品牌以及产品在他们的影响及传播下,就会在一个小圈子内得到拥护及认同,用户粘性由此产生。

所以,不管是有形的产品,还是无形的服务,通过社群去传达,都是最佳的方式。

利用线下零售进行多维度获客

不过,需要注意的是,一旦社群的消息多了之后,或者是社群对没有了过多的价值之后, 成员可能就不太愿意去看社群里面的内容了。因此,单靠社群去取得用户,不是唯一的方式,而是要多维度去获取。

这个多维度获取,包括线上和线下两方面。因为企业在线上培养的用户,需要通过线下实体店去激活。如果线下体验感好的话,现场就会产生购买,并且是重复、持续购买。

可能现在很多人会以为线下实体店不会产生多大的购买率,实际上随着人们生活水平的不断提高,人们对于购买这件事情也有了更高的要求。这就意味着线上企业除了要给到他们更好的信息资讯和便利之外,在线下还要给到他们更好的体验以及服务。所以,线下也是获客的渠道之一,也是产生用户粘性以及提升复购率的重要一环。

综上,要提升用户的复购率和粘性,社群和线下零售必须双管齐下,才能达到更好的效果。需要注意的是,如果企业在玩线上社群和线下零售方面不严加管理,或是纯粹玩概念,未来或遭市场洗牌。