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人工智能技术打造电商新格局

发布时间:2017-05-27 分类:行业资讯

京东以大数据、云计算、机器人、人工智能技术打造智能商业体系。

过去十二年,京东通过把用户体验做到极致,把成本降到最低,提高效率来取得成功。

如何在接下来电商高速发展的阶段,继续保持高效率、低成本,继续提高用户体验,要靠自然语言处理、智慧物流、智慧供应链、金融科技、云计算。

在50%的场景下,机器人客服做得比人工客服更好,未来京东希望把这个比例提升到90%。因为机器人客服在客户电话进来时,就能明确客户信息,购买记录,仓库存货等信息,机器人客服做出回答更准确。

关于智慧供应链京东也在实践,动态定价就是人工智能的一部分,商品的建议价格,有没有替代品,多少库存,是不是在促销,其他商家价格是多少,有没有季节性等许多因素,根据数据分析动态定价让价格对用户而言最合理。

很多品牌商推出新产品的时候,希望挖掘一些特别合适的用户,这些用户对商品看了又看舍不得买的时候,品牌商对这些用户愿意打折,根据用户浏览,品牌商根据意愿设立专享价格,这叫专享销售,也是智慧营销。

智慧商业中很重要的一步是智慧物流。现在京东做了无人机,主要解决的问题是乡村、农村电商的最后配送。做无人车则是要解决城市最后1公里的问题。